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Slack と連携する

概要

Slack と amptalk analysis を連携すると、指定したチャンネルへ コールの解析完了時や コールにコメントが追加された際 、 Zoom Phone へ着信 / 不在着信があった際に通知を送ることが出来ます。

設定可能な通知タイミング

通知タイミングは下記から選択することが可能です。

  • コールの解析完了時

  • コールにコメントが追加された時

  • Zoom Phone へ着信 / 不在着信があった時

それぞれの通知内容や指定できる詳細な通知の条件設定は 通知内容・通知条件の詳細 をご参照ください。

連携・設定方法

設定を行えるアカウント種別

グループ管理者

一般

運用者

Slack 連携

可

不可

不可

Slack 連携解除

可

不可

不可

Slack 通知を追加

可

不可

可

Slack 通知を編集

可

不可

可

Slack 通知を削除

可

不可

可

連携手順

  1. amptalk ＞右上の名前アイコン＞設定をひらきます

  2. Slack の横にある「連携」ボタンをclickします

  3. ポップアップされたウィンドウで、連携したいワークスペースを右上のプルダウンで選択し、「許可する」をclickします
    ​

  4. 連携が完了すると、連携した方のメールアドレスが連携ページに表示されます。
    また、「連携」ボタンが「設定」ボタンに変わります
    ​

    以上で連携は完了です。

    続いて、 Slack に通知するコールの条件を設定します。

通知条件を設定する

手順

  1. 連携ページ＞ Slack の欄［設定］ をひらきます
    ​

  2. 画面右上の「通知を追加」をクリックし、通知条件を作成します
    ​

  3. 「Slack 通知を設定」画面で下記を入力し保存して完了です

    1. 通知タイトル

      1. 通知タイトルは、管理用の用途での名称づけです。通知内容には反映されません
        ​

    2. 通知を送るチャンネル名

      1. 通知の送信先にする Slack チャンネルを指定します

      2. プルダウンから選択 / チャンネル名をテキスト入力して検索 / Slack チャンネル ID をテキスト入力して検索 のいずれかの方法で、通知先とする Slack チャンネルを1つ選択してください
        ​

    3. 通知のタイミング

      1. 「通知のタイミング」は、以下の4種類から選択できます

        • 解析完了時​

        • コメント追加時

        • 着信通知 Zoom Phone

        • 不在着信通知 Zoom Phone

      2. 「通知のタイミング」で各項目のトグルを有効にすると、それそれ詳細な通知条件を設定することができるようになります


        ​それぞれの通知条件の詳細は下記の通知内容・通知条件の詳細をご参照ください。

注意点

  • 通知する Slack チャンネルについて

    • 通知するチャンネルには、プライベートチャンネルも指定することが可能です。チャンネル名で検索してもプルダウンにチャンネル名が表示されない場合、チャンネル ID での検索をお試しください。

    • 参照： Slackチャンネルがうまく検索できない時
      ​

  • Zoom Phone の 着信 / 不在着信 通知 について

通知内容・通知条件の詳細

通知タイミング毎の通知内容と設定できる通知条件の詳細をご案内します。

解析完了時

コールの解析が完了したタイミングで送られる通知です。

  • 通知内容

    • 見出し

      • コールの解析が完了しました！

    • 内容

      • 下記が全てセットで表示されます

        • ホスト名

        • 会社名

        • コール名

        • 解析結果へのリンク

        • 議事録の内容（* 議事録オプションをご契約している場合のみ）

  • 通知条件

    • ［チーム］と［タグ］を指定することができます

      • 指定したチームのコール もしくは 指定したタグが付与されたコール だけを通知の対象とすることが可能です

    • 条件を設定しない場合は、すべてのコールに対し通知が送られます

コメント追加時

コールに対して誰かがコメントを投稿したタイミングで送られる通知です。

  • 通知内容

    • 見出し

      • 〇〇さん（コメントを追加した amptalk ユーザー名）がコメントしました

    • 内容

      • 下記が全てセットで表示されます

        • コール名

        • 会社名

        • amptalk で確認するリンク

        • コメント本文

          • amptalk analysis のコメント画面でメンションされ、amptalk アカウントと Slack アカウントのメールアドレスが完全一致する場合は、Slack 上で該当ユーザーにメンションされます

        • コメント投稿日時

  • 通知条件

    • ［チーム］と［タグ］を指定することができます

      • 指定したチームのコール もしくは 指定したタグが付与されたコール だけを通知の対象とすることが可能です

    • 条件を設定しない場合は、すべてのコールに対し通知が送られます

着信通知 Zoom Phone

amptalk analysis と連携している Zoom Phone に着信があったタイミングで送られる通知です。

  • 通知内容

    • 見出し

      • Zoom Phone着信通知

    • 通知内容

      • 下記が全てセットで表示されます

        • 受電した amptalk ユーザー名

          • amptalk analysis のコメント画面でメンションされ、amptalk アカウントと Slack アカウントのメールアドレスが完全一致する場合は、Slack 上で該当ユーザーにメンションされます

        • 電話番号

        • 取引先名

          • 連携している CRM で電話番号が一致する顧客のレコードの会社名が表示されます

        • 相手の名前

          • 連携している CRM で電話番号が一致する顧客のレコードの顧客名が表示されます

        • 着信があった時間

        • 最終更新日時

          • 連携している CRM で電話番号が一致する顧客のレコードの最終更新日時が表示されます

  • 通知条件

    • ［チーム］を指定することができます

      • 指定したチームに所属するユーザーの Zoom Phone への着信だけを通知の対象とすることが可能です

    • 条件を設定しない場合は、すべてのコールに対し通知が送られます

不在着信通知 Zoom Phone

amptalk analysis と連携している Zoom Phone に不在着信があったタイミングで送られる通知です。

  • 通知内容

    • 見出し

      • Zoom Phone不在着信通知

    • 内容

      • 下記が全てセットで表示されます

        • 受電した amptalk ユーザー名

          • amptalk analysis のコメント画面でメンションされ、amptalk アカウントと Slack アカウントのメールアドレスが完全一致する場合は、Slack 上で該当ユーザーにメンションされます

        • 電話番号

        • 取引先名

          • 連携している CRM で電話番号が一致する顧客のレコードの会社名が表示されます

        • 相手の名前

          • 連携している CRM で電話番号が一致する顧客のレコードの顧客名が表示されます

        • 着信があった時間

        • 最終更新日時

          • 連携している CRM で電話番号が一致する顧客のレコードの最終更新日時が表示されます

  • 通知条件

    • ［チーム］を指定することができます

      • 指定したチームに所属するユーザーの Zoom Phone への不在着信だけを通知の対象とすることが可能です

    • 条件を設定しない場合は、すべてのコールに対し通知が送られます

通知条件の複数指定

  • 1つの通知条件のカードの中で、

    • チームを複数選択すると、チーム同士は or 条件 で通知されます

    • タグを複数選択すると、タグ同士は、or 条件 か and 条件 をプルダウンから選択できます

    • チームとタグは、and 条件の関係です

      • 例）チームに　「Aチーム」を指定し、タグは「いずれかを含む」で「解約」タグと 「クレーム」タグ選択している場合、「Aチーム」に紐付く「解約」タグのついたコールと「クレーム」タグがついたコールのどちらも通知対象となります

  • 選択した「通知のタイミング」の中で、複数の条件カードを作成した場合、各カード同士は or 条件 での通知になります（作成したすべての通知が実行されます）

  • 複数の「通知のタイミング」を選択して、各「通知タイミング」ごとに通知条件を作成した場合、or 条件 で通知が実行されます（作成したすべての通知が実行されます）

よくある質問

質問：特定のメンバーにだけ解析完了通知を送ることはできますか？

Slack 通知は送信先をチャンネル単位で指定するため、特定のメンバーにだけ通知することはできません。

通知先に限られたメンバーだけが参加しているチャンネルの指定や、プライベートチャンネルの活用をご検討ください。

また、コメント通知の場合、amptalk analysis のコメント画面でメンションされた人物が、amptalk アカウントと Slack アカウントのメールアドレスが完全一致している場合、Slack 上でも該当ユーザーにメンションが送信されます。

Slack 上でメンションして通知を送りたい場合は、コメント通知もご活用ください。

質問：議事録機能を使用しています。解析完了通知の本文に議事録の内容は含まれないように設定できますか？

議事録機能が有効な際に、 Slack に通知の内容に議事録を含まないようにすることはできません。

質問：通知条件は、 and条件 と or条件 どちらですか？

2025年9月以降、Slack 通知設定は、 and条件 と or条件ともに利用可能になりました。それ以前に設定した通知設定は、新しいUIでも引き継がれて、編集いただけます。

質問：手動でタグをつけても Slack に通知されますか？

手動でタグやチームタグをつけた場合は通知の対象外です。通知されません。

質問：すべてのコールを通知したい場合、どのように設定しますか

「通知のタイミング」を有効化し、条件を指定しなければすべてのコールが通知の対象となります。

質問：通知の条件を「チーム」のみで指定したり、「タグ」のみで指定することはできますか？

「チーム」や「タグ」の条件部分を空欄にすることで、チームのみ / タグのみ の条件を設定できます

質問：特定のメンバーだけ、Slackの通知がきません

amptalk と Slack の設定で下記をご確認ください

  • Slack のアカウントと amptalk のアカウントで使用しているメールアドレスが同一かをご確認ください。同一でない場合、Slack 上でアクティブなメンションになりません。

  • amptalk の設定で、 通知対象とした Slack チャンネルに、該当のメンバーが参加しているか。

  • amptalk の設定で、Slack への通知設定を特定の amptalk 上のチームに限定している場合、そのチームに該当のユーザーが所属しているか。
    所属していない場合、グループ管理者の方にて、チーム設定ページから該当ユーザーを該当チームに追加してください。

質問：Slack 連携をした amptalk のグループ管理者が退職しました。再連携は必要でしょうか？

はい、ご異動や退職などで、 amptalk と Slack を連携された方の Slack の権限/ amptalk の権限が変更された場合、Slack に通知がこなくなる可能性がございます。連携したアカウントの権限変更があった場合、 amptalk と Slack の再連携を推奨します。
* 再連携する場合、現在の連携を解除する必要があります。解除すると現在の通知設定が全てリセットされますのでご留意ください。

質問： Slack の通知を個人の Slack DM 宛に送ることはできますか？

Slack DM への通知設定はできません。

個人宛に通知をしたい場合はメール通知をご活用ください。


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